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購買前的問題您一定要知道
鍋底資訊 購買問題 紅利集點 付款方式 配送方式 換貨處理原則 隱私權保護政策
鍋底資訊
Q：請問鍋底有幾種口味？
A：有『香辣、濃香、孜然』等三種口味，有分4~6人及2~3人的包裝。
Q：請問有素食可用的口味嗎？
A：有的，孜然風味是全素食可食用唷。
Q：請問老人、小孩、孕婦可食用嗎?
Ａ：產品本身屬食品類，包裝背面有內容物標示說明，如有對內容物過敏者，特殊疾病或體質不適者請勿食用。
Q：請問香辣風味會很辣嗎?
Ａ：香辣風味本身辣度屬小辣程度，主要以辣椒、花椒等辛香料提煉出來且無添加化學辣精，不會造成腸胃不適。
Q：請問鍋底買回去要怎麼煮?
Ａ：煮一鍋熱水，並根據產品包裝說明，依比例加入辛香料，加入一包鍋底，攪拌並亨煮5~10分鐘，即可加入喜歡的食材，因產品本身強調不需再添加其他醬料，建議食用的順序為肉類→火鍋料→菇類→根莖類→蔬菜類。
購買問題：
Q：請問下單後什麼時候到貨呢？
A：因滿鍋香採下單後付款新鮮手工製作，至少約7-10工作天(不含假日)，如遇秋、冬旺季則須依實際狀況而定。
Q：請問多少錢可以免運呢？
A：滿1000元即可享免運，如使用＂紅利折抵＂後，金額如未達1000元，每筆訂單將酌收100元物流手續費。
Q：請問有沒有實體店面？
A：目前僅提供網路銷售。
Q：請問有運送到大陸/新加坡/香港/馬來西亞/日本嗎？
A：有唷，但是會依據不同國家及運送方式而會有不同的運費唷。
Q : 買多有優惠嗎?
A : 工商團體如有團購需求，請直接洽詢02-29367679，謝謝。
紅利集點：
Q：請問紅利點數可以做什麼?
A：紅利點數可以集點換購滿鍋香產品，或是兌換可以兌換其他品項。
Q：請問消費多少可以獲得一點?
A ：會員每消費滿500元即可獲得1點，每1點等值10元現金。
Q：請問紅利為折抵消費嗎？
A：紅利集點可以全額折抵產品消費，但運費不在折抵範圍內。
付款方式：
ATM轉帳
您在滿鍋香網站購買商品時，可利用全台【ATM】進行付款的動作。當您在網站上完成訂單購買程序後，經確認訂單後，會由系統自動發信【轉入帳號】至您在滿鍋香所登錄的信箱中。
※提醒您在使用【ATM】的機器時請選擇繳費功能，再輸入信件中的轉入帳號，完成交易後ATM會收取相關的手續費用(一般是15元)，我們並不會向您收取任何的費用，請您安心使用。
※ 完成訂購手續，不代表交易已經完成或契約已經成立，倘您尚未完成付款，若交易條件有誤、商品無存貨、服務無法提供、或有其他正當理由之情形，滿鍋香得於您訂購後三個工作日內拒絕該筆交易。
信用卡付款
《信用卡付款(一次付清)》：
如果訂購時選擇信用卡付款，須請您務必詳實填寫您的資料，以方便與銀行做信用卡資料核對 。
若您的信用卡資料與信用卡中心不符，店家將會主動與您連絡再次確認資料。
貨到付款
如果訂購時選擇貨到付款，須將酌收30元之金物流處理費，此費用非滿鍋香收取，主要是支付給該物流公司處理費用，謝謝。
※ 為確保網路交易安全，您同意本公司得就上述資料向發卡銀行及持卡人照會是否屬實。提醒您，如有冒用他人信用卡或其他個人資料而為交易者,經查獲必移送法辦。
※ 為保障持卡人權益，您所提供資訊若與發卡機構核對有誤時，此次訂購將主動取消該筆訂單。
※ 本公司目前僅接受﹝VISA﹞、﹝MasterCard﹞、﹝JCB﹞三種發卡組織的信用卡，目前暫不接受﹝美國運通﹞等卡片。
配送方式：
郵局宅配 大榮貨運
當您在網站上完成訂單購買程序，本公司在確認訂單及已完成付款後，會盡快將商品送達指定配送定點。
※請務必留下可連絡之通訊電話，以利宅配公司連繫。
換貨處理原則：
「換貨說明」：
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「依消費者要求所為之客製化給付」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期：
《一》在您收到貨品後，請儘速確認您所訂購的商品，如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整以及與訂購項目不符的情形，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行訂單確認及商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速為您更換新品。
《二》如您需辦理換貨時，請E-mail或來電至本店鋪，並提供以下資訊：
1.訂單號碼；
2.姓名及聯絡電話，以及E-mail地址；
3.換貨原因(非必填)
隱私權保護政策：
您的帳戶資料和個人檔案均有密碼保護，建議您不要將帳號密碼揭露給任何人，本公司決不會在電話或電子郵件詢問您的密碼，亦不會主動將您的資料外流出去。敝公司所獲得的用戶重要信息(地址、姓名、電子信箱等)決不會轉讓或使用於第三方，但法院、警察機構等國家機關的調用提請，則不在此限。